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# Política de pedidos cancelados, como funciona?

**Resumo rápido:**\
Se o restaurante não receber o pedido a tempo, ele é considerado **pedido perdido** e é cobrada uma **comissão de 15%** sobre o valor.

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### Como funciona o recebimento de pedidos

* **Envio automático:** quando o cliente faz um pedido, ele é enviado automaticamente ao restaurante.
* **App obrigatório:** é necessário ter o aplicativo **Gestor de Negócios** instalado no computador e/ou celular.
* **Notificação pelo WhatsApp:** se o pedido não for aberto em até **3 minutos**, a appedidos envia um aviso automático para o WhatsApp do restaurante.

***

### Cancelamento de pedidos

* **Cancelado pelo cliente:**
  * Se o restaurante não receber o pedido em até **5 minutos** e o cliente cancelar, o pedido será considerado **perdido**.
* **Cancelamento automático pelo sistema:**
  * Se o cliente não cancelar e o restaurante também não receber, após **13 minutos** o sistema cancela automaticamente.
  * O pedido também será considerado **perdido**.

***

### Comissão por pedido perdido

* Todo pedido perdido é considerado **regular (válido)**.
* Nesse caso, é aplicada uma **comissão de 15%** sobre o valor total do pedido.

***

### Objetivo da política

Essa política existe para:

* Garantir que os pedidos sejam recebidos de forma rápida.
* Evitar atrasos e problemas para os clientes.
* Melhorar a experiência de uso da plataforma tanto para restaurantes quanto para consumidores.


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# Agent Instructions
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